在會議開始之前，張部長對客戶服務部的所有工作人員2016年這一年以來的辛勤付出表示了由衷的感謝。同時強調工作中應當提高服務質量第一的意識，在售后工作中要將安全措施落實到工作當中去。會議上，張部長對客戶服務部2016年度的工作進行了總結，提出了部門工作所存在的一些問題，并對2017年的工作進行規劃和目標的制定。她表示，新的一年，部門將加強工作人員的知識、技能專業培訓，進一步強化工作人員與客戶的溝通能力，繼續培養綜合性、全面性人才，加強人員的服務意識，提高服務質量，強化售后服務流程，實現內部人員經驗共享。
會議中，部門所有人員對自己2016年度的工作進行了總結和反思，交流了工作中遇到的問題，并提出了自己的建議。此次會議的目的是在讓大家回顧2016年工作的同時，集思廣益，改善問題，這樣才能在2017年更好的進行售后工作。
華陽公司副總經理杜亞文對客戶服務部全體人員一年的勤懇努力表示的高度的認可，同時也指出，為了繼續提高客華陽公司客戶服務的品質，更高效的做好售后工作，客戶服務部“要建立反饋問題解決機制，解決問題要形成閉環”，并為客戶服務部的工作提出了七條具體建議和要求。
過去的一年，華陽公司客戶服務部的全體人員迎接了辛勤奔勞，收獲了豐厚業績，挑戰了困難曲折，戰勝了艱辛困苦。新的一年鐘聲又響起，他們將更加的齊心協力，鼓起斗志和勇敢，厚積薄發，為客戶做最好的售后服務，為公司發展貢獻力量。
